Việt Long Food cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm trực tuyến tiện lợi, minh bạch và an toàn. Để đảm bảo quá trình thanh toán diễn ra thuận lợi, chúng tôi áp dụng nhiều hình thức thanh toán linh hoạt, phù hợp với từng nhu cầu khác nhau.
Tài liệu này quy định các điều khoản, hình thức, quy trình xử lý và lưu ý quan trọng liên quan đến thanh toán khi mua hàng tại website https://vietlongfoods.com. Khách hàng cần đọc kỹ để lựa chọn phương thức phù hợp và tránh những rắc rối phát sinh trong quá trình giao dịch.
1. Phương Thức Thanh Toán
Việt Long Food hiện hỗ trợ hai hình thức thanh toán chính:
1.1. Thanh toán khi nhận hàng (COD)
- Áp dụng cho khách hàng trong nước.
- Khách hàng thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt cho nhân viên giao hàng khi nhận được sản phẩm.
- Khuyến nghị khách hàng chuẩn bị đúng số tiền cần thanh toán để việc giao nhận diễn ra nhanh chóng.
- Đơn hàng COD có thể bị từ chối giao nếu:
- Khách hàng không nghe máy xác nhận đơn.
- Lịch sử mua hàng trước đó từ chối nhận hàng nhiều lần.
- Không hỗ trợ đồng kiểm (mở hàng kiểm tra trước khi thanh toán).
1.2. Thanh toán trước (Online)
Khách hàng có thể thanh toán trực tuyến an toàn và tiện lợi qua các cổng thanh toán được tích hợp tại website:
- Thẻ ATM nội địa có kích hoạt dịch vụ Internet Banking.
- Thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ quốc tế (Visa, MasterCard, JCB, Amex…)
- Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ShopeePay (tùy thời điểm)
- Chuyển khoản ngân hàng thủ công (áp dụng cho đơn hàng lớn, đơn đặt trước theo yêu cầu)
Lưu ý: Sau khi thanh toán thành công, hệ thống sẽ gửi email xác nhận đơn hàng kèm hóa đơn điện tử.
2. Quy Định Chung Về Thanh Toán
2.1. Xác nhận thanh toán
- Với đơn hàng thanh toán online, Việt Long Food chỉ xử lý khi nhận được xác nhận từ hệ thống thanh toán hoặc ngân hàng đối tác.
- Trong một số trường hợp cần xác minh thông tin (nghi ngờ gian lận, đơn bất thường…), đội ngũ chăm sóc khách hàng có thể liên hệ để xác thực đơn hàng.
2.2. Thanh toán thất bại hoặc lỗi hệ thống
Nếu thanh toán không thành công nhưng tài khoản bị trừ tiền, khách hàng cần:
- Gửi minh chứng (sao kê, ảnh chụp giao dịch) về email cs@tnicorporation.com
- Hoặc gọi 1900 588 878 để được hỗ trợ tra soát với đối tác thanh toán.
Thời gian xử lý tra soát: từ 1 đến 3 ngày làm việc, tùy từng cổng thanh toán.
3. Hóa Đơn & Xuất Hóa Đơn VAT
- Mỗi đơn hàng sẽ được cấp hóa đơn điện tử, gửi qua email khách hàng đã cung cấp khi đặt hàng.
- Nếu khách hàng là doanh nghiệp hoặc cá nhân có nhu cầu xuất hóa đơn VAT, vui lòng điền đầy đủ thông tin hóa đơn (tên công ty, mã số thuế, địa chỉ…) trong quá trình thanh toán hoặc gửi yêu cầu qua email trong vòng 24 giờ sau khi đặt hàng.
4. Bảo mật thông tin thanh toán
- Việt Long Food không lưu trữ thông tin thẻ của khách hàng.
- Tất cả các giao dịch đều được xử lý qua các đối tác thanh toán uy tín, đạt chuẩn bảo mật quốc tế PCI DSS.
- Chúng tôi cam kết đảm bảo an toàn tuyệt đối cho thông tin cá nhân và tài khoản người dùng trong suốt quá trình thanh toán.
5. Lưu ý quan trọng
- Khách hàng cần kiểm tra kỹ các thông tin (số tiền, phương thức, tài khoản…) trước khi xác nhận thanh toán.
- Với hình thức chuyển khoản thủ công, khách hàng vui lòng ghi mã đơn hàng ở phần nội dung chuyển khoản để hệ thống dễ đối soát.
- Mọi sự cố phát sinh do nhập sai thông tin thanh toán hoặc chuyển khoản nhầm sẽ được hỗ trợ nhưng có thể mất thời gian tra soát từ phía ngân hàng.
6. Kết luận
Việt Long Food luôn đặt sự minh bạch và tiện lợi lên hàng đầu trong chính sách thanh toán. Chúng tôi mong rằng những điều khoản trên sẽ giúp quý khách yên tâm khi giao dịch và trải nghiệm dịch vụ mua sắm online tại https://vietlongfoods.com/.
Nếu cần hỗ trợ thêm, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi qua các kênh hỗ trợ chính thức để được giải đáp nhanh chóng và chính xác.
