Với gần 50 năm tiên phong trong ngành công nghiệp thực phẩm Việt Nam, Việt Long Food cam kết mang đến những sản phẩm thực phẩm chất lượng cao, an toàn và giàu giá trị dinh dưỡng, lan tỏa tinh hoa ẩm thực Việt đến khách hàng trong và ngoài nước. Chính sách chất lượng sản phẩm của chúng tôi được xây dựng để đảm bảo mọi sản phẩm đáp ứng tiêu chuẩn cao nhất, mang lại sự tin tưởng và hài lòng tuyệt đối cho khách hàng.
1. Mục đích
Chính sách chất lượng sản phẩm của Việt Long Food nhằm khẳng định cam kết cung cấp thực phẩm an toàn, tươi ngon và đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, đồng thời duy trì tính minh bạch và trách nhiệm trong mọi khâu sản xuất và phân phối.
2. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm do Việt Long Food sản xuất, phân phối hoặc cung cấp thông qua website chính thức (www.vietlongfoods.com), các kênh phân phối ủy quyền, hoặc đối tác chính thức, bao gồm cả thị trường trong nước và quốc tế.
3. Cam kết chất lượng
Việt Long Food cam kết:
- An toàn thực phẩm: Tất cả sản phẩm đều tuân thủ các tiêu chuẩn an toàn thực phẩm quốc gia và quốc tế, như HACCP, ISO 22000, và các quy định của Bộ Y tế Việt Nam.
- Nguồn gốc rõ ràng: Nguyên liệu được chọn lọc từ các nguồn cung cấp uy tín, đảm bảo tươi sạch, không sử dụng chất bảo quản hay phụ gia có hại.
- Dinh dưỡng tối ưu: Sản phẩm được thiết kế để giữ trọn giá trị dinh dưỡng, mang đến những bữa ăn lành mạnh và tiện lợi.
- Kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt: Mọi quy trình từ sản xuất, đóng gói đến vận chuyển đều được kiểm soát chặt chẽ để đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng trong điều kiện tốt nhất.
4. Quy trình đảm bảo chất lượng
4.1. Lựa chọn nguyên liệu
- Nguyên liệu được tuyển chọn từ các nhà cung cấp đạt tiêu chuẩn chất lượng, có giấy chứng nhận an toàn thực phẩm.
- Ưu tiên sử dụng nguyên liệu địa phương, tươi sạch, đảm bảo nguồn gốc tự nhiên và bền vững.
4.2. Sản xuất và chế biến
- Sử dụng công nghệ hiện đại như đông lạnh nhanh và dây chuyền sản xuất khép kín để giữ nguyên hương vị và chất dinh dưỡng.
- Áp dụng các quy trình kiểm tra chất lượng tại từng giai đoạn sản xuất, từ nguyên liệu thô đến thành phẩm.
4.3. Đóng gói và bảo quản
- Sản phẩm được đóng gói trong bao bì chuyên dụng, đảm bảo vệ sinh và giữ chất lượng trong suốt quá trình vận chuyển.
- Các sản phẩm đông lạnh được bảo quản ở nhiệt độ tiêu chuẩn (-18°C hoặc thấp hơn) để duy trì độ tươi ngon.
4.4. Kiểm tra và chứng nhận
- Mỗi lô sản phẩm đều trải qua kiểm tra chất lượng trước khi xuất xưởng.
- Sản phẩm được chứng nhận bởi các tổ chức uy tín về an toàn thực phẩm và chất lượng.
5. Xử lý sản phẩm không đạt chất lượng
Trong trường hợp sản phẩm không đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng, Việt Long Food cam kết:
- Đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể yêu cầu đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền 100% nếu sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc không đúng mô tả.
- Thời gian xử lý: Yêu cầu được xử lý trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận được phản hồi, với thời hạn đổi trả tối đa 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Quy trình: Khách hàng cung cấp hình ảnh/video minh chứng và liên hệ qua các kênh hỗ trợ để được hướng dẫn cụ thể.
6. Trách nhiệm và quyền lợi của khách hàng
- Khách hàng cần kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng và thông báo kịp thời nếu phát hiện vấn đề về chất lượng.
- Bảo quản sản phẩm theo hướng dẫn trên bao bì để đảm bảo chất lượng tối ưu.
- Việt Long Food chịu trách nhiệm đối với các lỗi sản phẩm do quá trình sản xuất hoặc vận chuyển, nhưng không chịu trách nhiệm cho các hư hỏng do bảo quản sai cách từ phía khách hàng.
7. Liên hệ hỗ trợ
Để được hỗ trợ về chất lượng sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ:
- Địa chỉ: 208 Nguyễn Duy, Phường 9, Quận 8, TP. Hồ Chí Minh
- Số điện thoại: +(028) 3855 0054
- Email: info@vietlongfoods.com
- Giờ làm việc: Thứ Hai đến Thứ Sáu, 08:00 – 16:00
- Website: www.vietlongfoods.com
8. Cam kết dịch vụ
Việt Long Food không ngừng đổi mới và cải tiến để mang đến những sản phẩm thực phẩm chất lượng cao, đáp ứng mọi tiêu chuẩn khắt khe của khách hàng. Chúng tôi cam kết duy trì sự trung thực, minh bạch và trách nhiệm trong mọi khâu sản xuất, mang đến trải nghiệm ẩm thực hoàn mỹ từ nguồn thực phẩm Việt Nam cao cấp.
