Việt Long Food, với gần 50 năm tiên phong trong ngành công nghiệp thực phẩm Việt Nam, cam kết mang đến các sản phẩm chất lượng cao, tiện lợi và giàu dinh dưỡng, lan tỏa tinh hoa ẩm thực Việt đến khách hàng trong và ngoài nước. Điều khoản và điều kiện này quy định các nguyên tắc, trách nhiệm và quyền lợi khi khách hàng sử dụng sản phẩm và dịch vụ của Việt Long Food, đảm bảo tính minh bạch, công bằng và tuân thủ pháp luật.
1. Mục đích
Điều khoản và điều kiện này nhằm xác định rõ các quy định liên quan đến việc mua sắm, sử dụng sản phẩm, và tương tác với Việt Long Food qua website chính thức (www.vietlongfoods.com), các kênh phân phối ủy quyền, hoặc đối tác chính thức, tạo cơ sở cho mối quan hệ hợp tác bền vững giữa công ty và khách hàng.
2. Phạm vi áp dụng
Điều khoản này áp dụng cho tất cả các cá nhân, tổ chức sử dụng dịch vụ hoặc mua sản phẩm của Việt Long Food, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc đặt hàng, thanh toán, giao hàng, đổi trả, và các tương tác khác qua các nền tảng trực tuyến hoặc trực tiếp.
3. Quy định chung
- Đồng ý với điều khoản: Khi sử dụng dịch vụ hoặc đặt hàng tại Việt Long Food, khách hàng được coi là đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các điều khoản và điều kiện này.
- Sửa đổi điều khoản: Việt Long Food có quyền cập nhật hoặc sửa đổi điều khoản này mà không cần thông báo trước. Phiên bản mới nhất sẽ được đăng tải trên website chính thức và có hiệu lực ngay khi công bố.
4. Đặt hàng và thanh toán
4.1. Đặt hàng
- Khách hàng cần cung cấp thông tin chính xác (họ tên, địa chỉ, số điện thoại, email) khi đặt hàng để đảm bảo giao hàng đúng và hỗ trợ kịp thời.
- Đơn hàng chỉ được xác nhận khi khách hàng hoàn tất quy trình đặt hàng và thanh toán (nếu yêu cầu).
4.2. Thanh toán
- Phương thức thanh toán: Việt Long Food chấp nhận các hình thức thanh toán như chuyển khoản ngân hàng, thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ, hoặc tiền mặt khi nhận hàng (COD), tùy thuộc vào khu vực và chính sách cụ thể.
- Xác nhận thanh toán: Đơn hàng chỉ được xử lý sau khi thanh toán được xác nhận. Việt Long Food không chịu trách nhiệm cho các lỗi thanh toán do phía khách hàng hoặc bên thứ ba.
5. Giao hàng
- Thời gian giao hàng: Trong nước (24-48 giờ tại TP. Hồ Chí Minh; 2-5 ngày làm việc cho các tỉnh thành khác) và quốc tế (5-15 ngày làm việc), tùy thuộc vào khu vực và quy định hải quan.
- Chi phí giao hàng: Được thông báo rõ ràng tại bước thanh toán, phụ thuộc vào trọng lượng, kích thước và điểm đến.
- Trách nhiệm giao hàng: Việt Long Food chịu trách nhiệm đảm bảo sản phẩm được giao trong điều kiện tốt nhất, nhưng không chịu trách nhiệm cho các trường hợp cung cấp thông tin giao hàng không chính xác.
6. Đổi trả và hoàn tiền
- Điều kiện đổi trả: Sản phẩm được đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu bị lỗi, hư hỏng, hoặc giao sai do Việt Long Food. Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa sử dụng, và giữ nguyên bao bì.
- Quy trình đổi trả: Khách hàng liên hệ qua các kênh hỗ trợ, cung cấp minh chứng (hình ảnh/video) và làm theo hướng dẫn. Chi phí vận chuyển đổi trả do Việt Long Food chi trả nếu lỗi thuộc về công ty.
- Hoàn tiền: Được xử lý trong vòng 5-7 ngày làm việc qua phương thức thanh toán ban đầu nếu yêu cầu đổi trả được chấp thuận.
7. Trách nhiệm của khách hàng
- Cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ khi đặt hàng, thanh toán hoặc yêu cầu hỗ trợ.
- Kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng và thông báo kịp thời nếu có vấn đề.
- Tuân thủ các hướng dẫn bảo quản sản phẩm để đảm bảo chất lượng.
- Không sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của Việt Long Food cho các mục đích bất hợp pháp.
8. Trách nhiệm của Việt Long Food
- Cung cấp sản phẩm đạt tiêu chuẩn chất lượng, an toàn thực phẩm và đúng mô tả.
- Xử lý các yêu cầu của khách hàng (đổi trả, hoàn tiền, hỗ trợ) một cách minh bạch, nhanh chóng và công bằng.
- Bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng theo Chính sách Bảo mật.
9. Hạn chế trách nhiệm
- Việt Long Food không chịu trách nhiệm cho các thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc phát sinh từ việc sử dụng sản phẩm/dịch vụ sai mục đích hoặc do các yếu tố ngoài tầm kiểm soát (như thiên tai, sự cố kỹ thuật từ bên thứ ba).
- Các tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết dựa trên luật pháp Việt Nam hiện hành.
10. Liên hệ hỗ trợ
Để được hỗ trợ về điều khoản và điều kiện, khách hàng vui lòng liên hệ:
- Địa chỉ: 208 Nguyễn Duy, Phường 9, Quận 8, TP. Hồ Chí Minh
- Số điện thoại: +(028) 3855 0054
- Email: info@vietlongfoods.com
- Giờ làm việc: Thứ Hai đến Thứ Sáu, 08:00 – 16:00
- Website: www.vietlongfoods.com
11. Cam kết dịch vụ
Việt Long Food cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm đáng tin cậy, chất lượng và chuyên nghiệp. Chúng tôi luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu, đảm bảo mọi giao dịch được thực hiện minh bạch và công bằng, đồng hành cùng khách hàng trong hành trình thưởng thức thực phẩm chất lượng cao từ Việt Nam.
