Với sứ mệnh lan tỏa tinh hoa ẩm thực Việt Nam, Việt Long Food cam kết mang đến các sản phẩm thực phẩm chất lượng cao, tiện lợi và giàu dinh dưỡng. Chính sách hoàn hàng của chúng tôi được xây dựng để đảm bảo quyền lợi khách hàng, mang lại sự an tâm và hài lòng khi sử dụng sản phẩm. Chính sách này thể hiện sự minh bạch, chuyên nghiệp và trách nhiệm của Việt Long Food trong việc xử lý các yêu cầu hoàn hàng.
1. Mục đích
Chính sách hoàn hàng nhằm hỗ trợ khách hàng trong trường hợp sản phẩm không đạt tiêu chuẩn chất lượng, giao hàng sai hoặc gặp các vấn đề phát sinh trong quá trình mua sắm, đảm bảo trải nghiệm dịch vụ tốt nhất.
2. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho tất cả các đơn hàng được đặt qua website chính thức (www.vietlongfoods.com), các kênh phân phối ủy quyền hoặc đối tác chính thức của Việt Long Food, bao gồm cả đơn hàng trong nước và quốc tế.
3. Điều kiện hoàn hàng
Khách hàng có thể yêu cầu hoàn hàng trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm lỗi hoặc hư hỏng: Sản phẩm không đạt tiêu chuẩn chất lượng (hư hỏng, hết hạn sử dụng, hoặc không đúng mô tả) do lỗi từ nhà sản xuất hoặc quá trình vận chuyển.
- Giao hàng sai: Sản phẩm giao không đúng với đơn hàng đã đặt (sai loại sản phẩm, số lượng hoặc quy cách).
- Sản phẩm không đạt yêu cầu an toàn thực phẩm: Sản phẩm không đáp ứng các tiêu chuẩn an toàn thực phẩm theo quy định.
Lưu ý:
- Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, và giữ nguyên bao bì, tem nhãn.
- Yêu cầu hoàn hàng phải được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Khách hàng cần cung cấp hình ảnh hoặc video minh chứng rõ ràng về tình trạng sản phẩm và bao bì.
4. Quy trình hoàn hàng
4.1. Thông báo yêu cầu hoàn hàng
- Khách hàng liên hệ Việt Long Food qua các kênh hỗ trợ để thông báo yêu cầu hoàn hàng:
- Số điện thoại: +(028) 3855 0054
- Email: info@vietlongfoods.com
- Website: www.vietlongfoods.com (mục Liên hệ hoặc Hỗ trợ khách hàng)
- Thông tin cần cung cấp: Mã đơn hàng, mô tả vấn đề, hình ảnh/video minh chứng.
4.2. Xác nhận và xử lý
- Việt Long Food sẽ xác nhận yêu cầu hoàn hàng trong vòng 24-48 giờ kể từ khi nhận được thông báo.
- Sau khi xác nhận, chúng tôi sẽ hướng dẫn khách hàng cách thức gửi trả sản phẩm (nếu cần).
4.3. Gửi trả sản phẩm
- Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ: 208 Nguyễn Duy, Phường 9, Quận 8, TP. Hồ Chí Minh.
- Chi phí vận chuyển hoàn hàng sẽ do Việt Long Food chi trả nếu lỗi thuộc về phía công ty (sản phẩm lỗi, giao sai). Trong các trường hợp khác, khách hàng chịu chi phí vận chuyển hoàn hàng.
4.4. Hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm
- Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm hoàn trả, Việt Long Food sẽ:
- Hoàn tiền 100% (qua phương thức thanh toán ban đầu) trong vòng 5-7 ngày làm việc.
- Hoặc thay thế bằng sản phẩm mới (theo yêu cầu của khách hàng) trong vòng 3-5 ngày làm việc.
- Trường hợp sản phẩm thay thế không còn hàng, khách hàng sẽ được hoàn tiền hoặc đổi sang sản phẩm tương đương.
5. Các trường hợp không được hoàn hàng
- Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng do lỗi của khách hàng (bảo quản sai cách, làm rách bao bì, v.v.).
- Yêu cầu hoàn hàng không được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Không có bằng chứng rõ ràng (hình ảnh, video) về lỗi sản phẩm.
- Sản phẩm khuyến mãi hoặc giảm giá đặc biệt (nếu được nêu rõ trong điều kiện mua hàng).
6. Trách nhiệm và quyền lợi của khách hàng
- Khách hàng cần kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng và thông báo kịp thời nếu có vấn đề.
- Cung cấp đầy đủ thông tin và hợp tác trong quá trình xử lý yêu cầu hoàn hàng.
- Việt Long Food chịu trách nhiệm xử lý các vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm hoặc lỗi giao hàng, đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng.
7. Liên hệ hỗ trợ
Để được hỗ trợ về chính sách hoàn hàng, khách hàng vui lòng liên hệ:
- Địa chỉ: 208 Nguyễn Duy, Phường 9, Quận 8, TP. Hồ Chí Minh
- Số điện thoại: +(028) 3855 0054
- Email: info@vietlongfoods.com
- Giờ làm việc: Thứ Hai đến Thứ Sáu, 08:00 – 16:00
- Website: www.vietlongfoods.com
8. Cam kết dịch vụ
Việt Long Food luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết xử lý mọi yêu cầu hoàn hàng một cách nhanh chóng, minh bạch và công bằng, đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng luôn đạt tiêu chuẩn chất lượng cao nhất. Với tinh thần trách nhiệm và sự tận tâm, chúng tôi mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm đáng tin cậy và trọn vẹn.
