Với gần 50 năm tiên phong trong ngành công nghiệp thực phẩm Việt Nam, Việt Long Food tự hào mang đến những sản phẩm chất lượng cao, tiện lợi và giàu giá trị dinh dưỡng, lan tỏa tinh hoa ẩm thực Việt đến khách hàng trong và ngoài nước. Chính sách vận chuyển của chúng tôi được thiết kế để đảm bảo giao hàng nhanh chóng, an toàn và minh bạch, giữ trọn chất lượng sản phẩm từ nguồn thực phẩm Việt Nam cao cấp đến tay khách hàng.
1. Mục đích
Chính sách vận chuyển của Việt Long Food nhằm cung cấp dịch vụ giao hàng đáng tin cậy, đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng trong điều kiện tối ưu, đồng thời duy trì sự minh bạch và chất lượng dịch vụ.
2. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho tất cả các đơn hàng đặt qua website chính thức (www.vietlongfoods.com), các kênh phân phối ủy quyền hoặc đối tác chính thức của Việt Long Food. Dịch vụ vận chuyển bao gồm cả trong nước và xuất khẩu quốc tế, tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về an toàn thực phẩm và logistics.
3. Quy trình vận chuyển
3.1. Xử lý đơn hàng
- Đơn hàng được xác nhận trong vòng 24 giờ kể từ khi đặt hàng thành công.
- Sản phẩm đông lạnh và thực phẩm tươi sống được đóng gói trong thùng giữ nhiệt chuyên dụng, đảm bảo chất lượng trong suốt quá trình vận chuyển.
- Mỗi đơn hàng được cung cấp mã theo dõi để khách hàng kiểm tra trạng thái giao hàng.
3.2. Thời gian giao hàng
- Trong nước:
- Khu vực TP. Hồ Chí Minh: Giao hàng trong vòng 24-48 giờ kể từ khi xác nhận đơn hàng.
- Các tỉnh thành khác: Giao hàng trong vòng 2-5 ngày làm việc, tùy thuộc vào khu vực.
- Quốc tế: Thời gian giao hàng từ 5-15 ngày làm việc, phụ thuộc vào quốc gia đích đến và thời gian thông quan hải quan.
- Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể thay đổi do các yếu tố khách quan như thời tiết, lễ hội hoặc quy định hải quan.
3.3. Chi phí vận chuyển
- Trong nước: Phí vận chuyển được tính dựa trên khoảng cách và trọng lượng đơn hàng, được thông báo rõ ràng tại bước thanh toán trên website.
- Quốc tế: Phí vận chuyển phụ thuộc vào trọng lượng, kích thước và điểm đến, tuân thủ quy định của các hãng vận chuyển quốc tế. Chi tiết phí được cung cấp khi khách hàng xác nhận đơn hàng.
4. Cam kết chất lượng
- Tất cả sản phẩm được vận chuyển trong điều kiện bảo quản nghiêm ngặt, sử dụng công nghệ đông lạnh tiên tiến để giữ nguyên độ tươi ngon và giá trị dinh dưỡng.
- Trong trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do lỗi vận chuyển, Việt Long Food cam kết hoàn tiền 100% hoặc đổi sản phẩm mới trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận được phản hồi từ khách hàng.
5. Chính sách đổi trả trong vận chuyển
- Khách hàng có quyền kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng. Nếu phát hiện sản phẩm không đúng tiêu chuẩn chất lượng hoặc hư hỏng do vận chuyển, vui lòng liên hệ ngay qua các kênh hỗ trợ.
- Thời gian xử lý đổi trả: Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng.
6. Trách nhiệm và quyền lợi của khách hàng
- Khách hàng cần cung cấp thông tin giao hàng chính xác (địa chỉ, số điện thoại, người nhận) để đảm bảo giao hàng đúng thời gian.
- Việt Long Food chịu trách nhiệm đối với các vấn đề phát sinh liên quan đến chất lượng sản phẩm trong quá trình vận chuyển, nhưng không chịu trách nhiệm cho các trường hợp sai thông tin giao hàng do khách hàng cung cấp.
7. Liên hệ hỗ trợ
Để biết thêm chi tiết hoặc cần hỗ trợ về vận chuyển, khách hàng có thể liên hệ:
- Địa chỉ: 208 Nguyễn Duy, Phường 9, Quận 8, TP. Hồ Chí Minh
- Số điện thoại: +(028) 3855 0054
- Email: info@vietlongfoods.com
- Giờ làm việc: Thứ Hai đến Thứ Sáu, 08:00 – 16:00
- Website: www.vietlongfoods.com
8. Cam kết dịch vụ
Việt Long Food không ngừng cải tiến quy trình vận chuyển để mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Chúng tôi hợp tác với các đối tác vận chuyển uy tín, đảm bảo sản phẩm được giao đúng thời gian và trong điều kiện tốt nhất, đồng thời duy trì sự minh bạch và chuyên nghiệp trong mọi giao dịch.
Việt Long Food luôn đồng hành cùng khách hàng, mang đến những bữa ăn chất lượng, tiện lợi và đáng tin cậy từ nguồn thực phẩm Việt Nam cao cấp.
